Refund Policy

Conditions de retour et de réclamation

Ce document définit les conditions de retour des marchandises et d'exercice des droits liés à l'exécution défectueuse en cas d'achat sur la boutique en ligne Blastero. Il est régi par la loi n° 89/2012 Coll., Code civil tchèque, et par la directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation (30 jours)

En tant que consommateur, vous disposez, conformément au § 1829 du Code civil, du droit légal de vous rétracter du contrat de vente sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Blastero étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la marchandise — cette extension contractuelle s'applique à toute commande et engage le vendeur. Le délai est respecté si vous nous envoyez la notification de rétractation pendant celui-ci.

2. Comment initier un retour

• Envoyez un e-mail à info@blastero.eu avec pour objet « Rétractation du contrat ».
• Indiquez le numéro de commande, la date d'achat et la liste des marchandises retournées.
• Vous recevrez une confirmation et des instructions pour le renvoi du colis.
• Envoyez la marchandise au plus tard 14 jours après la notification de rétractation.

3. État de la marchandise retournée

La marchandise retournée doit être :

• dans son emballage d'origine non endommagé,
• non utilisée, complète, avec toutes les pièces et accessoires,
• sans signes de dommages mécaniques ou d'usure au-delà de l'essai normal.

Le consommateur est responsable de la diminution de valeur de la marchandise résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour se familiariser avec sa nature et ses caractéristiques.

4. Frais de retour

Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas mentionnés à l'art. 6 (marchandise défectueuse ou endommagée). Nous vous recommandons d'assurer le colis ; nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages pendant le transport de retour si le colis n'a pas été assuré.

5. Remboursement du prix d'achat

Nous vous rembourserons le prix d'achat au plus tard sous 14 jours à compter du jour où la marchandise retournée nous parvient, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire. Le remboursement des frais de livraison initiaux correspond à l'option la moins chère proposée.

6. Marchandise défectueuse ou endommagée à la livraison

Si la marchandise arrive défectueuse, endommagée ou incomplète, contactez-nous dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis, à l'adresse info@blastero.eu en indiquant :

• le numéro de commande ;
• la description du défaut ou du dommage ;
• des photographies de la marchandise et de l'emballage sur lesquelles le défaut est visible.

Dans les cas justifiés, nous assurerons un renvoi ou une réparation à nos frais, ou éventuellement le remboursement du prix d'achat. Les frais de retour de la marchandise défectueuse sont à la charge du vendeur.

Note : un léger dommage de l'emballage extérieur (carton de transport) n'ayant pas affecté l'état du produit à l'intérieur ne constitue pas en soi un motif d'échange de la marchandise.

7. Retour de produits faisant partie d'un pack (bundle)

Si la marchandise fait partie d'un pack à prix réduit (par exemple « Complete the kit » − 10 %), les règles suivantes s'appliquent au retour :

• En cas de retour du pack complet, le montant total payé est remboursé.
• En cas de retour partiel du pack, la contre-prestation est recalculée selon le tarif actuel sans la remise pack, car la remise était conditionnée à l'achat du set complet. Le montant remboursé sera réduit de la différence correspondante.

8. Marchandises exclues du droit de rétractation

• Marchandises de consommation ouvertes − billes de gel utilisées, lunettes de protection souillées ou endommagées et autres articles hygiéniquement sensibles dont l'emballage de protection a été ouvert.
• Marchandises personnalisées selon les souhaits de l'acheteur.
• Cartes-cadeaux (sauf en cas de non-livraison).

9. Responsabilité légale pour vices (garantie légale de 24 mois)

Le vendeur est responsable envers l'acheteur-consommateur des vices que présente la marchandise au moment de la réception, et des vices qui se manifestent dans le délai légal de 24 mois à compter de la réception, dans la mesure prévue par le Code civil et la directive UE 2019/771. Il n'est pas possible de renoncer valablement à cette responsabilité.

Les droits du consommateur résultant de l'exécution défectueuse comprennent :

• le droit à la réparation du vice ;
• le droit à l'échange de la marchandise ;
• le droit à une réduction adéquate du prix d'achat ;
• le droit à la rétractation du contrat en cas de vice substantiel ou de récurrence du même type de vice.

10. Garantie contractuelle de qualité (au-delà de la garantie légale)

Au-delà de la responsabilité légale pour vices, le vendeur fournit une garantie contractuelle de qualité :

• Gel blasters : 6 mois à compter de la réception pour les vices de fabrication du mécanisme.
• Accessoires : 3 mois à compter de la réception.

La garantie contractuelle ne remplace pas la responsabilité légale visée à l'art. 9 ; elle étend uniquement la portée des services du vendeur (par exemple, traitement plus rapide, échange pièce par pièce). La garantie ne couvre pas les vices causés par l'usure normale, une manipulation incorrecte, une modification du produit ou une utilisation contraire au mode d'emploi.

11. Procédure de réclamation

• Contactez-nous à info@blastero.eu avec une description du vice et une documentation photographique.
• Vous recevrez des instructions pour l'envoi de la marchandise pour évaluation.
• Nous statuerons sur le règlement de la réclamation sans délai inutile, au plus tard dans les 30 jours suivant son introduction.
• Nous vous informerons du résultat par e-mail.

12. Retour pour cause de non-réception ou de données incorrectes

Si le colis n'a pas pu être livré pour des raisons imputables à l'acheteur (adresse incomplète ou incorrecte, non-réception répétée au point de retrait, refus de réception sans motif) et qu'il retourne à notre entrepôt, nous pouvons :

• après accord avec l'acheteur, renvoyer le colis − les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur ;
• ou annuler la commande et rembourser le prix d'achat diminué des éventuels frais de livraison initiale non remboursables.

13. Résolution extrajudiciaire des litiges

L'Inspection commerciale tchèque est compétente pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme UE de règlement en ligne des litiges sur ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Entrée en vigueur

La présente version des conditions de retour entre en vigueur le 12/07/2026.