Refund Policy

Conditions de réclamation et de retour des marchandises

Le présent document définit les conditions de retour des marchandises et d'exercice des droits liés à une exécution défectueuse lors d'un achat sur la boutique en ligne Blastero. Il est régi par la loi n° 89/2012 Coll., Code civil tchèque, et par la directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez, conformément au § 1829 du Code civil tchèque (loi n° 89/2012 Coll.), du droit de vous rétracter du contrat de vente sans avoir à justifier de motifs dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Le délai est respecté si vous nous envoyez la notification de rétractation pendant celui-ci.

2. Comment initier un retour

• Envoyez un e-mail à l'adresse info@blastero.eu avec pour objet "Rétractation du contrat".
• Indiquez le numéro de commande, la date d'achat et la liste des articles retournés.
• Vous recevrez une confirmation et les instructions pour le renvoi du colis.
• Renvoyez les marchandises au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. État des marchandises retournées

Les marchandises retournées doivent être :

• dans leur emballage d'origine et non endommagé,
• non utilisées, complètes, avec tous leurs composants et accessoires,
• sans traces de dommages mécaniques ou d'usure dépassant le cadre d'un essai normal.

Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi ; nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement lors du transport retour.

5. Remboursement du prix d'achat

Nous vous rembourserons le prix d'achat au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle les marchandises retournées nous parviennent, et ce par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf accord contraire. Le remboursement des frais de livraison initiaux correspond à l'option la moins coûteuse proposée.

6. Marchandises exclues du droit de rétractation

• Marchandises consommables ouvertes – billes de gel utilisées, lunettes de protection souillées ou endommagées et autres articles sensibles sur le plan hygiénique dont l'emballage protecteur a été ouvert.
• Marchandises personnalisées selon les souhaits de l'acheteur.

7. Garantie et réclamation des défauts

Au-delà du droit de rétractation, nous offrons la responsabilité légale pour les défauts ainsi qu'une garantie contractuelle de qualité :

• Blasters à gel : 6 mois à compter de la date de réception pour les défauts de fabrication.
• Accessoires : 3 mois à compter de la date de réception.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une usure normale, une manipulation incorrecte, une modification du produit ou une utilisation contraire au mode d'emploi.

8. Procédure de réclamation

• Contactez-nous à l'adresse info@blastero.eu en décrivant le défaut et en fournissant une documentation photographique.
• Vous recevrez les instructions pour l'envoi des marchandises en vue de leur évaluation.
• Nous statuerons sur la réclamation sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de son introduction.
• Vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction raisonnable du prix ou à la résolution du contrat selon la nature du défaut.

9. Règlement extrajudiciaire des litiges

L'organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est l'Inspection commerciale tchèque (ČOI). Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.