← Zpět na podmínky

Refund Policy

Reklamační řád a vrácení zboží

Tento dokument upravuje podmínky pro vrácení zboží a uplatnění práv z vadného plnění při nákupu na e-shopu Blastero. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.

2. Jak vrácení zahájit

  • Zašlete e-mail na adresu info@blastero.eu s předmětem "Odstoupení od smlouvy".
  • Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a seznam vraceného zboží.
  • Obdržíte potvrzení a pokyny k zaslání zásilky zpět.
  • Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

3. Stav vraceného zboží

Vracené zboží musí být:

  • v původním a nepoškozeném obalu,
  • nepoužité, kompletní, se všemi součástmi a příslušenstvím,
  • bez známek mechanického poškození nebo opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi.

4. Náklady na vrácení

Náklady na zpětné zaslání zboží nese kupující, pokud nejde o případy uvedené v čl. 6 (vadné nebo poškozené zboží). Doporučujeme zásilku pojistit; za ztrátu či poškození během přepravy zpět neodpovídáme, pokud zásilka nebyla pojištěna.

5. Vrácení kupní ceny

Kupní cenu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám vrácené zboží dorazí, a to stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak. Vrácení nákladů na původní dopravu odpovídá nejlevnější nabízené variantě.

6. Vadné nebo poškozené zboží při doručení

Pokud zboží dorazí vadné, poškozené nebo nekompletní, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky, na e-mail info@blastero.eu a uveďte:

  • číslo objednávky;
  • popis vady nebo poškození;
  • fotografie zboží a obalu, na nichž je vada patrná.

V odůvodněných případech zajistíme náhradní zaslání nebo opravu na naše náklady, případně vrácení kupní ceny. Náklady na zpětné zaslání vadného zboží hradí prodávající.

Poznámka: drobné poškození vnějšího obalu (přepravního kartonu), které neovlivnilo stav výrobku uvnitř, samo o sobě nezakládá nárok na výměnu zboží.

7. Vrácení produktů z balíčku (bundle)

Pokud je zboží součástí balíčku se slevou (např. "Complete the kit" − 10 %), platí pro vrácení následující pravidla:

  • Při vrácení celého balíčku se vrací plná uhrazená částka.
  • Při vrácení pouze části balíčku se vzájemné plnění přepočítá podle aktuálního ceníku bez slevy za balíček, neboť sleva byla podmíněna nákupem kompletního setu. Vracená částka se sníží o odpovídající rozdíl.

8. Zboží vyloučené z práva na odstoupení

  • Otevřené spotřební zboží − použité gelové kuličky, znečištěné nebo poškozené ochranné brýle a jiné hygienicky citlivé položky, jejichž ochranný obal byl porušen.
  • Zboží upravené podle přání kupujícího.
  • Dárkové poukazy (s výjimkou případu nedoručení).

9. Zákonná odpovědnost za vady (zákonná záruka 24 měsíců)

Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli za vady, které má zboží v okamžiku převzetí, a za vady, které se projeví v zákonné době 24 měsíců od převzetí, v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem a směrnicí EU 2019/771. Této odpovědnosti se nelze platně vzdát.

Práva spotřebitele z vadného plnění zahrnují:

  • právo na opravu vady;
  • právo na výměnu zboží;
  • právo na přiměřenou slevu z kupní ceny;
  • právo na odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady nebo opakovaného výskytu vady téhož druhu.

10. Smluvní záruka za jakost (nad rámec zákonné záruky)

Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady poskytuje prodávající smluvní záruku za jakost:

  • Gel blastery: 6 měsíců ode dne převzetí na výrobní vady mechanizmu.
  • Příslušenství: 3 měsíce ode dne převzetí.

Smluvní záruka nenahrazuje zákonnou odpovědnost dle čl. 9; rozšiřuje pouze rozsah služeb prodávajícího (např. rychlejší vyřízení, výměna kus za kus). Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, neodborným zacházením, úpravou výrobku nebo použitím v rozporu s návodem.

11. Postup reklamace

  • Kontaktujte nás na info@blastero.eu s popisem vady a fotodokumentací.
  • Obdržíte instrukce pro zaslání zboží k posouzení.
  • O vyřízení reklamace rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
  • O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

12. Vrácení v důsledku nepřevzetí nebo nesprávných údajů

Pokud zásilka nebyla doručena z důvodů na straně kupujícího (neúplná či nesprávná adresa, opakované nepřevzetí na výdejním místě, odmítnutí převzetí bez důvodu) a vrátí se zpět na náš sklad, můžeme:

  • po dohodě s kupujícím zásilku znovu odeslat − náklady na opětovné odeslání hradí kupující;
  • nebo objednávku stornovat a vrátit kupní cenu sníženou o případné nevratné náklady na původní dopravu.

13. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce. Můžete rovněž využít platformu EU pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Účinnost

Toto znění reklamačního řádu je účinné od 26. 5. 2026.