Refund Policy

Politica di reso e reclami

Il presente documento disciplina le condizioni di restituzione della merce e l'esercizio dei diritti derivanti dall'adempimento difettoso nell'ambito degli acquisti effettuati sul negozio online Blastero. È disciplinato dalla Legge n. 89/2012 Coll., Codice civile ceco, e dalla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1. Diritto di recesso (30 giorni)

In qualità di consumatore, hai il diritto di legge, ai sensi del § 1829 del Codice civile, di recedere dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce. Blastero estende volontariamente questo termine a 30 giorni dal giorno in cui ricevi la merce — questa estensione contrattuale si applica a ogni ordine ed è vincolante per il venditore. Il termine è rispettato se ci invii la notifica di recesso prima della scadenza di tale periodo.

2. Come avviare un reso

• Invia un'email a info@blastero.eu con oggetto "Recesso dal contratto".
• Indica il numero d'ordine, la data di acquisto e un elenco della merce che stai restituendo.
• Riceverai una conferma e le istruzioni per la spedizione del pacco di ritorno.
• Rispedisci la merce entro e non oltre 14 giorni dalla tua notifica di recesso.

3. Condizioni della merce restituita

La merce restituita deve essere:

• nella sua confezione originale e integra,
• inutilizzata, completa, con tutte le parti e gli accessori,
• senza segni di danni meccanici o di usura oltre a quanto necessario per un'ispezione ordinaria.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore della merce causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura e le caratteristiche.

4. Costo del reso

Il costo della restituzione della merce è a carico dell'acquirente. Ti consigliamo di assicurare la spedizione; non siamo responsabili di perdite o danni durante il trasporto di ritorno.

5. Rimborso del prezzo di acquisto

Rimborseremo il prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui la merce restituita ci perviene, utilizzando lo stesso metodo di pagamento del pagamento originale, salvo diverso accordo. Il rimborso del costo di spedizione originale è limitato all'opzione di consegna meno costosa offerta.

6. Merce esclusa dal diritto di recesso

• Beni di consumo aperti – pallini di gel usati, occhiali protettivi sporchi o danneggiati e altri articoli sensibili dal punto di vista igienico la cui confezione protettiva è stata aperta.
• Merce personalizzata secondo le specifiche dell'acquirente.

7. Garanzia e reclami per difetti

Oltre al diritto di recesso, forniamo la responsabilità legale per i difetti e una garanzia contrattuale di qualità:

• Blaster a gel: 6 mesi dalla data di ricevimento per difetti di fabbricazione.
• Accessori: 3 mesi dalla data di ricevimento.

La garanzia non copre difetti causati da normale usura, manipolazione impropria, modifica del prodotto o uso contrario alle istruzioni.

8. Procedura di reclamo

• Contattaci a info@blastero.eu con una descrizione del difetto e documentazione fotografica.
• Riceverai istruzioni per inviare la merce per la valutazione.
• Risolveremo il reclamo senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla sua presentazione.
• Hai diritto a riparazione, sostituzione, sconto ragionevole o recesso dal contratto, a seconda della natura del difetto.

9. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

L'autorità competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori è l'Ispettorato Commerciale Ceco (ČOI). Puoi anche utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.