Refund Policy
Regolamento dei reclami e restituzione della merce
Il presente documento disciplina le condizioni per la restituzione della merce e l'esercizio dei diritti derivanti da adempimento difettoso negli acquisti sull'e-shop Blastero. Si basa sulla legge n. 89/2012 Coll., Codice civile ceco, e sulla direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1. Diritto di recesso dal contratto (14 giorni)
In qualità di consumatore, ai sensi dell'art. 1829 del Codice civile ceco (legge n. 89/2012 Coll.), Lei ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo entro il termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce. Il termine si considera rispettato se ci invia la comunicazione di recesso entro tale periodo.
2. Come avviare la restituzione
- Invii un'e-mail all'indirizzo info@blastero.eu con oggetto "Recesso dal contratto".
- Indichi il numero dell'ordine, la data di acquisto e l'elenco della merce restituita.
- Riceverà una conferma e le istruzioni per la spedizione di ritorno.
- Spedisca la merce entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
3. Condizioni della merce restituita
La merce restituita deve essere:
- nell'imballaggio originale e non danneggiato,
- non utilizzata, completa, con tutti i componenti e gli accessori,
- priva di segni di danneggiamento meccanico o di usura oltre la normale verifica.
Il consumatore risponde della diminuzione di valore della merce dovuta a un utilizzo della stessa diverso da quello necessario per accertarne la natura e le caratteristiche.
4. Spese di restituzione
Le spese di rispedizione della merce sono a carico dell'acquirente. Si raccomanda di assicurare la spedizione; non rispondiamo della perdita o del danneggiamento durante il trasporto di ritorno.
5. Rimborso del prezzo di acquisto
Le rimborseremo il prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui la merce restituita ci perverrà, utilizzando lo stesso strumento di pagamento con cui è stato effettuato il pagamento, salvo diverso accordo. Il rimborso delle spese di trasporto originali corrisponde all'opzione meno costosa offerta.
6. Merce esclusa dal diritto di recesso
- Beni di consumo aperti – pallini di gel usati, occhiali protettivi sporchi o danneggiati e altri articoli sensibili dal punto di vista igienico il cui imballaggio protettivo sia stato compromesso.
- Merce personalizzata secondo le richieste dell'acquirente.
7. Garanzia e reclamo per difetti
Oltre al diritto di recesso, forniamo la responsabilità legale per i difetti e una garanzia contrattuale di qualità:
- Gel blaster: 6 mesi dal giorno del ricevimento per difetti di fabbricazione.
- Accessori: 3 mesi dal giorno del ricevimento.
La garanzia non copre i difetti causati dalla normale usura, da un uso improprio, dalla modifica del prodotto o dall'utilizzo in contrasto con le istruzioni.
8. Procedura di reclamo
- Ci contatti all'indirizzo info@blastero.eu con la descrizione del difetto e la documentazione fotografica.
- Riceverà le istruzioni per l'invio della merce ai fini della valutazione.
- Decideremo sull'evasione del reclamo senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 30 giorni dalla sua presentazione.
- Ha diritto alla riparazione, alla sostituzione, a uno sconto adeguato o al recesso dal contratto, a seconda della natura del difetto.
9. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori è competente l'Ispettorato commerciale ceco (ČOI). Può inoltre utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.